「2018智慧服務論壇」

結合線下與線上、精準行銷  未來十年將是新零售時代

社團法人台灣智慧城市發展協會辦理「2018智慧服務論壇」，依德科技股份有限公司營運長詹俊坤，受邀主講「新零售在實體通路的發展與成功案例分享」。擁有實際操作多處大型商城轉型成功經驗的詹俊坤指出，未來十年將是「新零售時代」。

依德科技於2012年成立，目前主要鎖定「智慧醫療」、「智慧零售」兩大區塊，在彰化與雲林基督教醫院都有成功案例；在中國大陸，則是與蘇州新建元集團旗下商城、廣東中山完美集團合作，協助國資或市鎮企業建置平台系統、拓展新零售市場。

詹俊坤營運長開宗明義指出，純電商時代、純實體的年代都已過去，未來十年，將是線下、線上結合物流的「新零售時代」。

從2014到2016的市場消長即可看出，純電商的成長曲線已經開始下滑，反而是實體零售在電商平台的銷售往上成長，「結合電商與實體商店的『新零售（台灣或稱智慧零售）』，已是零售產業發展關鍵。」

實體店面最大優勢Location

純電商發展為何會有所侷限？

他說明，根據統計，電商「獲客成本」是實體店的1.1到1.5倍。再加上，實體店仍有其不可忽視的優勢，就是Location。

當一位顧客帶著手機進入實體店消費，加上其消費行為與其他相關資料，系統就有辦法描繪出精準的顧客圖像，進而採取精準行銷，這是純電商做不到的地方。

而單純的實體店，亦有其發展局限，例如每個家庭可能都有一張大賣場的會員卡，家庭成員透過這張卡片，購買媽媽的衛生棉、爸爸的啤酒、小孩的球鞋等，這樣以「家庭」為單位的會員制，無法描繪出消費者圖像、亦難以精準行銷，「以人為單位的會員行為，才有意義」。

這也解釋了，為何阿里巴巴集團創始人馬雲、Amazon這些成功的電商集團，要回頭去購買實體店面的原因，如此一來、才有辦法結合電商與實體店的優勢。

詹俊坤指出，依德科技透過實際的影市城推展經驗，發現一位普通訪客，在結合實體商城、手機、社交媒體、線上商城、物流等「新零售體驗」之後，可以提高15％至30％的消費金額，並且高度強化顧客的忠誠度。

手機品牌透露了你是誰

詹俊坤透露，其實光從消費者的手機品牌，就能知道一家店的定位對不對。

當一家藥妝店顧客群定位在16至36歲之間，這年齡層的女性、使用的大多數是APPLE與Samsung手機，而且台北市以APPLE居多、新北市以Samsung居多。當系統顯示多是華為或HTC手機時，則可研判與手機遊戲大有相關。

透過算命平台取得真實資料

現在很多APP或WIFI，都會要求使用者選填資料，但當中除了手機號碼，絕大多數資料都是假的。

為了突破這樣的關卡，詹俊坤指出，該公司耗資7千萬打造一個算命軟體，從中取得消費者的姓名、性別、生日，再加上寄發贈品、即可拿到真實地址。

截至目前為止、該平台已有1千萬人次的滾動，透過龐大數據印證，準確度高達9成，「算命是假，取得真實資料、提高消費者黏著度才是真的」。

新零售三大關鍵

根據統計，大陸民眾有95％透過手機購物、台灣民眾亦有高達89％。

80、90年代的購物主力，就是行動化、碎片化與快速化，這也說明了為何PCHOME打不過蝦皮，所以應該擁抱這樣的發展趨勢。

詹俊坤綜整實踐新零售的三大關鍵即在於，第一，透過會員制度，貫穿線下、線上會員平台；第二，透過顧客圖像，進行精準互動與行銷；第三，則是大數據運營創新。